?為強(qiáng)化醫(yī)院全面管理，提高我院服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系，我院于2013年12月26日對(duì)導(dǎo)診、掛號(hào)、收費(fèi)、新農(nóng)合和醫(yī)保和保衛(wèi)等窗口部門開(kāi)展“用心服務(wù)、溫馨醫(yī)院”禮儀培訓(xùn)。

?培訓(xùn)會(huì)傳達(dá)了《關(guān)于印發(fā)<寧國(guó)市醫(yī)院開(kāi)展“用心服務(wù)、溫馨醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》文件精神，組織院職工觀看《周思敏—你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)之服務(wù)禮儀》視頻。培訓(xùn)視頻針對(duì)服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的心態(tài)、儀容儀表、注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行講座和培訓(xùn)，認(rèn)真分析了用心服務(wù)和禮儀服務(wù)在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中的重要性和必要性，指出用心服務(wù)和規(guī)范禮儀是個(gè)人良好心境、充滿自信、真誠(chéng)友善、樂(lè)于敬業(yè)的具體體現(xiàn)，將用心服務(wù)和禮儀服務(wù)貫穿于工作始終，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹(shù)立醫(yī)院良好形象都起到了積極作用。